Politique de retour

Politique de Retours, Échanges et Garantie

1. Échange ou Retour

Note importante : Ne déballez pas l'emballage d'origine avec l'étiquette d'expédition et le code de suivi. Le client doit présenter l'emballage d'origine pour pouvoir activer la garantie du produit.

Notre objectif principal est votre entière satisfaction. Si vous avez acheté un produit dans notre boutique en ligne et que vous n'en êtes pas satisfait à la réception, ou si vous constatez un défaut de fabrication, vous avez droit à un échange ou un retour dans les cas suivants :

1.1. Insatisfaction avec le Produit

Vous disposez de 7 (sept) jours calendaires à partir de la date de réception du produit pour demander soit un remboursement, soit un remplacement du produit en retournant l'article dans l'état reçu.

1.2. Défaut du Produit

Si vous identifiez un défaut de fabrication, vous pouvez demander un remplacement dans les 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception. Dans ce cas, vous n'êtes pas éligible au remboursement, mais uniquement à un échange pour un produit équivalent. Les défauts concernés incluent des problèmes tels que : rayures visibles ou défauts des matériaux.

Afin d'activer la garantie, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du produit en fournissant des photos claires de l'emballage reçu. Si vous nous contactez après ce délai, le problème pourrait être considéré comme résultant d'une mauvaise utilisation du produit.

Dans les deux cas, veuillez nous contacter par e-mail pour recevoir les instructions de retour.

1.3. Frais de Retour

Les frais de retour par voie postale sont à la charge du client. Cependant, un bon de réduction équivalent au montant des frais d'expédition sera émis pour un achat futur. La commande suivante doit être d'une valeur au moins égale à celle du produit retourné pour pouvoir utiliser ce bon de réduction.

2. Conditions pour Devolução de Produits Intimes

Afin de garantir les plus hauts standards d'hygiène et de santé, notre politique de retour pour les produits intimes suit les directives suivantes :

  • Produits Non Ouverts : La demande de retour de produits intimes ne sera acceptée que si le produit n’a pas été ouvert et est dans son emballage d’origine intact. Les produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré ne pourront pas être retournés ni échangés.

  • Produits Défectueux : Les produits intimes ouverts seront acceptés pour un échange ou un retour uniquement s’ils présentent un défaut de fabrication avéré.

  • Livraison Incomplète : En cas de livraison incomplète de produits intimes (articles manquants), mais sans défauts, nous n’effectuerons pas d’échange du paquet entier. Nous renverrons simplement les articles manquants ou rembourserons la valeur correspondant aux articles non livrés.

  • Délai de Retour : La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

  • État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans aucun signe d’utilisation, de lavage ou de modification. Les produits intimes utilisés ou ouverts ne pourront pas être retournés ni échangés.

3. Retour en Cas d'Insatisfaction avec le Produit

Le produit retourné ne doit montrer aucun signe d'utilisation et doit être dans son emballage d'origine, y compris l'emballage postal et l'étiquette. Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé ou échangé.

Après réception du colis, nous vérifierons que toutes les conditions de retour sont respectées. Une fois la vérification effectuée, notre service client vous contactera pour vous proposer les options suivantes :

3.1. Échange contre un autre produit en stock
3.2. Remboursement du montant d'achat des produits retournés (uniquement valable pour les retours effectués dans les 7 jours suivant la réception).

4. Garantie

Si vous rencontrez un problème avec un produit couvert par la garantie, veuillez nous contacter exclusivement par e-mail en précisant le numéro de commande et en décrivant le problème en détail.

Tous les produits de notre boutique bénéficient d'une garantie de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour activer la garantie, vous devez nous envoyer une vidéo d'une durée maximale d'une minute décrivant le problème. Cette vidéo doit également inclure l'emballage du produit avec l'étiquette visible. Si vous ne pouvez pas réaliser de vidéo, vous pouvez nous envoyer des photos illustrant le problème, en vous assurant que l'emballage soit clairement visible.

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une vidéo ou des photos, vous pouvez retourner le produit à notre adresse en France pour une évaluation. Les frais d'expédition sont à la charge du client, mais vous recevrez un bon de réduction pour une future expédition via Colissimo, comme mentionné au point 1.3.

Le produit retourné doit inclure l'emballage d'origine avec l'étiquette intacte.

Note : Bratishop ne propose pas de service après-vente et n'a pas de techniciens agréés. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance complète.

4.1. La garantie ne couvre pas :
  • L'utilisation incorrecte du produit
  • Les défauts ou dommages causés par l'usure normale du produit